哈爾濱致遠(yuǎn)軟件

軟件售后服務(wù)協(xié)議細(xì)則

一、售后服務(wù)說明

服務(wù)體系

致遠(yuǎn)宗旨的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)價(jià)值*大化，并使這價(jià)值充分體現(xiàn)于客戶信息化建設(shè)的全過程。這個(gè)宗旨不僅促使我們?cè)诩夹g(shù)研發(fā)上不斷努力求精，同時(shí)也成為我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)的動(dòng)力。

為了滿足客戶對(duì)技術(shù)支持廣泛的需求和提高他們的專業(yè)應(yīng)用水平，致遠(yuǎn)有一個(gè)完善的服務(wù)體系。支持這個(gè)服務(wù)體系的內(nèi)容包括：

售前服務(wù)

致遠(yuǎn)的咨詢顧問已成功為一批客戶提供信息化應(yīng)用的顧問服務(wù)和演示，幫助他們選擇*合適的軟件及指導(dǎo)相關(guān)部門更好地了解對(duì)軟件的應(yīng)用，*終幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的目標(biāo)。

售中服務(wù)

致遠(yuǎn)擁有一支專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍。他們遵循一系列的工作流程、守則，使項(xiàng)目能得到分階段、系統(tǒng)的實(shí)施。項(xiàng)目售后服務(wù)，這是企業(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商與商品化管理軟件供應(yīng)商一個(gè)極其重要的區(qū)別。在銷售軟件的同時(shí)，我們將不僅帶給客戶軟件，更重要的是傳遞給客戶如何應(yīng)用與實(shí)施才能真正達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本的目的。

售后服務(wù)

我們的售后服務(wù)隊(duì)伍是由一批有多年客戶經(jīng)驗(yàn)的人員組成，他們?yōu)榭蛻籼峁┥祥T指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、版本維護(hù)、升級(jí)等的售后服務(wù)，以確保客戶能高效、暢順地使用致遠(yuǎn)的系統(tǒng)。

培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)是項(xiàng)目能成功實(shí)施和客戶能順利使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。為了讓客戶迅速掌握使用致遠(yuǎn)系統(tǒng)所需的知識(shí)和技能，我們提供多層次的培訓(xùn)。這些都是由經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師進(jìn)行，以幫助客戶得到系統(tǒng)、全面的知識(shí)。

服務(wù)**

致遠(yuǎn)公司本著“服務(wù)才是硬道理”，軟件不僅是產(chǎn)品，更重要的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全程售前及售后服務(wù)。用戶獲利，才是我們的目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

二、致遠(yuǎn)售后服務(wù)指南

呼叫中心：0451-88896883（一號(hào)通）

支持郵箱：zhiyuan-soft@126.com

三、致遠(yuǎn)軟件服務(wù)承諾

在您購(gòu)買軟件后，我們將按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時(shí)響應(yīng)您的服務(wù)請(qǐng)求。同時(shí)，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。

四、致遠(yuǎn)軟件服務(wù)協(xié)議

協(xié)議規(guī)定：

在您購(gòu)買軟件后，您將享受到為期一年的致遠(yuǎn)軟件標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。

致遠(yuǎn)服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、網(wǎng)上自助、電話呼叫中心服務(wù)

 1.      這是一項(xiàng)面向致遠(yuǎn)合法用戶的免費(fèi)服務(wù)。

2.      獲得服務(wù)的方法：撥打哈爾濱致遠(yuǎn)客戶呼叫中心0451-88896883電話，或者登陸www.0451zy.com，QQ遠(yuǎn)程控制、TeamViewer、遠(yuǎn)程桌面鏈接、電子郵件支持。

3.      網(wǎng)上自助服務(wù)內(nèi)容包括：知識(shí)庫(kù)查詢、補(bǔ)丁下載、培訓(xùn)課件下載、在線提交、會(huì)員BBS、會(huì)員檔案管理。

二、標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)

 1.      這是一項(xiàng)付費(fèi)業(yè)務(wù)，正式用戶享受一年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，在服務(wù)協(xié)議到期后，需要支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的10-20％。

 2.      獲取服務(wù)的方法：，撥打呼叫中心電話后，經(jīng)工程師確認(rèn)問題后，即可獲得相應(yīng)上門服務(wù)。 

3. 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)內(nèi)容包括：上門服務(wù)、登錄故障排除、應(yīng)用故障排除、數(shù)據(jù)包修復(fù)、補(bǔ)丁安裝指導(dǎo)、數(shù)據(jù)遷移指導(dǎo)、插件安裝指導(dǎo)。

服務(wù)投訴

服務(wù)投訴電話：0451-88896883；13946057774

投訴電話開通時(shí)間：周一至周五，8：30-12：00；13：00-17：30

遠(yuǎn)程服務(wù)QQ號(hào)碼：

9813743；649237692

哈爾濱致遠(yuǎn)軟件有些公司

2023年1月1日